Entscheidungshilfe DSL-Anbieter

[Nilani]

Da bei mir in MD nur alte Glasfaserkabel lagen, gingen Arcor & Co nicht. Bin dann bei meinem lokalen Kabelanbieter (primacom) untergekommen. Dort gibts extra Studentenangebot: TV (hätte 10 € für Kabel sowieso zahlen müssen) und Doppelflat für 19.90
Technik läuft problemlos, Support ist auch gut (bei der kostenlosen Nr. können sie komischerweise bei Fragen eher helfen als bei der, wo ich 9 c/min zahl).

[Gersig]

Wie lange hat es bei euch gedauert, bis Alice bei euch ausgeliefert wurde?

[lore]

wir hatten (in nordhessen) ewig lange viel ärger mit arcor. nachdem meine mutter einen vertrag unterschreiben hatte, in dem eine dsl-verbindung versprochen war, die es zu dem zeitpunkt noch nicht gab, konnte man die probleme ja schon vorhersehen. den dsl-anschluss hat unser dorf auch in den letzten zwei jahren nicht bekommen und wir hatten solange eine phantastische kombination von arcor und telekom, mit doppelter rechnung versteht sich. mehr geärgert hat mich aber, dass es am anfang hieß, der vertrag sei dann, falls es diese verbindung nicht geben würde, vorzeitig kündbar. daran hat sich bei arcor aber später niemand mehr erinnern wollen. selbst als dann die mindestlaufzeit vorbei war hat man uns die kündigung erschwert.
mein fazit: nur vodafone ist schlimmer

[Gersig]

Hat jemand von euch Erfahrung mit der Flat von Congstar (http://www.congstar.de/DSL--709d.html)?

[Relaxometrie]

Wir sind jetzt seit ca. 1 1/2 Jahren bei Alice. Das einzige Problem das wir haben, ist das wir bisweilen keine Verbindung ins Telefonnetz und Internet bekommen. Bishe rist es Alice auch nicht gelungen, dieses Problem dauerhaft zu beseitigen. :-nix
Wie sieht es inzwischen mit diesem Problem aus?

Nachdem ich den 1&1-Service-Chaos-Schock überwunden habe, widme ich mich jetzt wieder dem Thema, eine Telefon-/Internetflatrate zu installieren.
Es gibt ja schon einige Infos in diesem Thread. Hat noch jemand aktuelle Neuigkeiten und eigene Erfahrungen zu berichten?

[Sebastian1]

Weclhe Region? Im Großraum Köln/Bonn/Aachen sind wir hier mit NetCologne sehr zufrieden. Selbst Umzug hat ad hoc geklappt: In der Stadt im Ladengeschäft selbigen angemeldet, 2 Tage später schriftliche Bestätigung über den Wunschtermin, am Termin selbst Schaltung in der Zentrale und Installation vor Ort nebst Instandsetzung einer defekten Dose ohne Probleme, seither mit der gebuchten Bandbreite auch online. In den insgesamt 3 Jahren ein einziges Mal ein etwa 3stündiger Ausfall, von dem dann allerdings auch halb Köln betroffen war. Servicehotline ist kostenpflichtig, war aber bisher noch nie notwendig.
Einziges Manko: Die Router, die beim Neuabschluss im Bundle angeboten werden (Stand von vor ein paar Monaten, war damals ein Siemens Gigaset) sind weder aktueller STand der Technik noch zum damaligen Stand gut getestet worden. Eher grottig getestet worden. Haben das Ding allerdings nicht nötig, von daher eh egal. Sollte man nur bedenken.
Über den Großraum hinaus kann ich aus eigener Erfahrung derzeit nix empfehlen. Probleme kanns überall geben, genauso, wie es überall gut laufen kann. Diverse größere Provider scheinen im Normalfall gut zu laufen, bei Wechsel, Änderungen etc. scheint's überall immer mal wieder zu haken, und das offenbar nicht unerheblich. Kann man letztlich nur hoffen, dass man zu den Kunden gehört, bei denen das nicht der Fall ist.

[Relaxometrie]

NetCologne käme in Frage. Auf der Homepage habe ich gerade mal nachgesehen:
Die günstigste DSL-Doppelflat kostet €34,90 im Monat.

Die DSL-Doppelflat bei Alice kostet €29,90 im Monat.

Auf die Geschwindigkeit kommt es mir nicht soooo wahnsinnig an. Deswegen würde das günstigere Angebot wahrscheinlich ausreichen.

[Sebastian1]

UnityMedia bietet noch Digital-TV/INet/Tel-Flat für 30 Euro/Monat an....
Ich weiß, das NetCologne gerinfgügig teurer ist, aber da wir wie gesagt sehr zufrieden sind hab ich einen Wechsel nicht wirklich in Betracht gezogen. Über die Qualität von UnityMedia kann ich nichts sagen. Über Alice aus eigener Erfahrung auch nicht, gibt halt auch hier (wie überall) Berichte über weniger zufriedene Kunden in einschlägigen Fachmagazinen. Aber wie gesagt, das ist mehr Hörensagen als eigene Meinung. Ich denke, auf die Schnauze fallen kann man überall. Man sollte ggfs nur die Anbieter melden, bei denen sich die Berichte über BEschwerden oder mangelnden Service im Störungsfall überdurchschnittlich häufen.

[Relaxometrie]

Ich denke, auf die Schnauze fallen kann man überall.
So isses leider.

In die Richtung geht auch meine Frage: Selbst bei vielen zufriedenen Kunden kann ich ja durchaus der Kunde sein, der Pech hat.
Deswegen erkundige ich mich immer nur, ob es grob fahrlässig, es bei einem bestimmten Anbieter zu versuchen.

[Sebastian1]

Dann versuch's doch mal umgekehrt: Prinzipiell bieten die Anbieter ja inzwischen fast alle irgendeine Bundle-Flat an. Sag doch einfach, was dir wichtig ist. Also Minimal-Bandbreite, Telefonflat in Fest/Handy-Netze, TV etc... Letztlich verändern sich die Angebote so rasant, dass man immer nur zum Stichtag zugreifen kann.

Zu NetCologne: In etlichen Bereichen der Kölner Innenstadt wird bereits CityNetCologne angeboten, 100 MBit/s Glasfaser für geringfügig höhere Preise mit wohl recht netten Merkmalen. Bei uns leider noch nicht, aber wenn du sowas suchst und im entsprechenden Gebiet wohnst, dann ist das eine Überlegung wert.
Inzwischen sollte man auch TV mit in die Überlegung einbeziehen. Unsere Wohnung ist prinzipiell an UnityMedia angeschlossen. Der TV-Digitalanschluss kostet dort noch 16,95 im Monat, mit Telefon und Internet dann 29.95 bei 10 (oder 16? weiss grad nicht so genau) MBit/s. Wir haben das deswegen nicht, weil wir zunächst davon ausgegangen waren, dass TV inklusive über die Nebenlkopsten abgerechnet werden würde (war leider eine Makler-Fehlinfo). Da wir kaum TV nutzen war das kein allzugrosser Verlust, dann einfach auf DVB-T umzusatteln und uns DVB-C sperren zu lassen. Hätten wir das vorher gewusst hätten wir mit "alles aus einer Hand" gegenüber "TV separat von Telefon/Netz" deutlich gespart. Da DVB-T-Empfänger aber schon vorhanden waren war's letztich egal.

[Relaxometrie]

Ich hätte gerne eine nicht allzu langsame Internetverbindung und eine Doppelflat (Telefon und Internetsurfen).
TV habe ich gar keins, und das Handy nutze ich so wenig, daß ich das erstmal unabhängig von Festnetz-und-Internet belassen möchte.
Für meine Zwecke sind Alice und Netcologne wahrscheinlich beide ok.

[Hellequin]

Wie sieht es inzwischen mit diesem Problem aus?

Nachdem ich den 1&1-Service-Chaos-Schock überwunden habe, widme ich mich jetzt wieder dem Thema, eine Telefon-/Internetflatrate zu installieren.
Es gibt ja schon einige Infos in diesem Thread. Hat noch jemand aktuelle Neuigkeiten und eigene Erfahrungen zu berichten?
Problem tritt hin und wieder immer noch auf, wobei ich mir nicht mehr sicher bin ob es tatsächlich an Alice liegt oder an den maroden Telefonleitungen in unserem Haus.
Ab nächster Woche bin ich dann gezwungener Maßen wieder Kunde beim rosa Riesen. :-(

[Ersa]

Ich bin inzwischen seit, uhm, na, vielen Jahren bei Alice und hatte noch nie Probleme. Also ich bin zufrieden!

[Bjoern83]

So, nun mit etwas Verspätung meine Erfahrungen mit Arcor (in Gö):
Eigentlich läuft alles nahezu problemlos. Hier und da ein paar Speedschwankungen und manchmal spinnt die WLAN-Box, aber im Grunde bin ich voll zufrieden. Auch der Kundenservice reagiert meist sehr zügig und kompetent. Nur der Mensch im Arcor-Shop ist ne Pfeife... :-nix

[Relaxometrie]

Vor ca. 2 Wochen habe ich endlich mal Nägel mit Köpfen gemacht und habe mich bei Alice angemeldet. Ich bin gespannt, wie's laufen wird. Die Anmeldung habe ich per Telefon erledigt, und das Gespräch war sehr angenehm. Kein Betteln und Bohren, wenn ich eine Dienstleistung nicht bestellt habe. Es wurde einfach ein Fragenkatalog abgearbeitet, meine Antworten wurden zur Kenntnis genommen und fertig.
Heute habe ich dann nochmal einen Beweis dafür bekommen, daß die Telekom schon ein relativ unorganisierter Haufen ist:
Alice hat den Telekom-Anschluß in meinem Namen gekündigt, die Telekom schickt mir daraufhin eine Kündigungsbestätigung. Aber wohin? An meine alte Adresse, unter der ich seit 3 Jahren nicht mehr wohne, und es folglich auch keinen Nachsendeauftrag mehr gibt. In dem Brief, der heute bei mir ankam, war ein großes Deckblatt mit folgendem Text:

"Die beiliegenden Dokumente sollten Ihnen auf dem Postweg zugestellt werden. Wir erhielten das Schreiben leider wieder zurück. Da es uns wichtig ist, dass unsere Kunden allen Schriftverkehr schnellstmöglich erhalten, haben wir erfolgreich für Sie recherchiert und senden Ihnen den Brief heute erneut zu."

Großartig!!! Für die monatliche Telefonrechnung mussten sie komischerweise nicht recherchieren, die wurde immer an meine aktuelle Adresse versendet.

Mal sehen, was im Rahmen der Wechselaktion zu Alice noch so alles passiert :-D

[MissGarfield83]

Also Alice kann ich wirklich nur empfehlen. Als ich noch in Wiesbaden wohnte hatten wir ca 2 Jahre Alice und nur einen Ausfall für ein paar Studen weil ein Blitz den Verteilerkasten geschrottet hat. Sonst waren sie sehr entt und hilfreich am Telefon und es lief alles reibungslos ( bis auf dass die TCOM mal wieder getrödelt hat bei der Portierung ... tz ). Bin jetzt in Frankfurt bei Unitymedia via Kabel und durchweg zufrieden :) 20 Mbit sind dann doch ein Tick mehr als mein 16Mbit Alice anschluss ;)

[Relaxometrie]

Ich bin völlig überrascht!!!
Gestern war der angegebene Freischaltungstermin für meinen Alice-Anschluß. Der Internetzugang war schnell eingerichtet und herausgehende Telefonate funktionierten auch sofort. Nur angerufen werden konnte ich bis abends nicht. Also habe ich bei Alice angerufen, die haben festgestellt, daß es irgendein Problem bei der Rufnummernmitnahme gab, und gesagt, daß sie sich darum kümmern würden. Tatsächlich! Heute Abend klingelte das Telefon, und auch ankommende Anrufe sind jetzt möglich.
Somit ist der Wechsel von der Telekom zu Alice nahezu komplikationslos über die Bühne gegangen! Ich hätte (ohne mich jetzt für eine ausgemachte Pessimistin zu halten) mit massiveren Problemen gerechnet.

[Ersa]

Aus aktuellem Anlass: Hat jemand von Euch Erfahrung mit O2? Also O2-DSL oder O2-Surf Stick? Alice (und die meisten anderen Anbieter) sind an meiner neuen Adresse leider nicht verfügbar (wo ziehe ich da nur hin :-oopss ).

[Oliver76]

Ich habe ebenfalls gute Erfahrung mit Alice gemacht. Der Neuanschluß wurde schnell geschaltet, immer Updates per sms wann was passieren würde und bei Problemen wurde sogar hier und da mal was gutgeschrieben. Waren aber nicht sehr viele.

Zur Verteidigung muss ich sagen, daß auch der rosa Riese besser geworden ist. Die haben sich sogar die Mühe gemacht, mir eine Endrechnung in die neue Wohnung nachzuschicken, obwohl ich keine Nachsendeadresse nach Auszug angegeben habe!

[Relaxometrie]

Nach knapp 9 Monaten Alice-Nutzung ist heute zum ca. vierten Mal das Telefonnetz zusammengebrochen, oder für mich jedenfalls nicht nutzbar. Das ging jeweils von mehreren Stunden bis 1 Tag lang. Mal sehen, wie lange es heute dauert.
Das Internet kann ich während der Telefonstörung völlig problemfrei nutzen.
Jetzt ist zu überlegen, ob ich bei Alice bleibe. Da ich ja keinen Telefon-Aktienhandel betreibe, ist es letztlich nicht soooo schlimm, wenn das Telefon mal ausfällt. Für dringende Anrufe nutze ich dann das Handy. Aber bei einem Umzug würde ich Alice nicht mitnehmen, sondern einen neuen Anbieter versuchen.