Reklamation

[Moni Ka]

In der letzter Zeit musste ich leider feststellen, dass manche Patienten mit der angebotener Behandlung / Aufklärung über Untersuchungen unzufrieden waren. Letztendlich ist es dazu gekommen, dass Sie sich reklamiert haben.

Schön ist es nicht aber was kann man dran ändern? Ich lese immer sorgfältig durch bevor ich jemanden aufkläre und wenn ich unsicher bin frage manchmal Kollegen was das zu bedeuten mag. Wie kann man sich hier verbessern? Soll ich damit leben, dass immer manche Kunden unzufrieden sein werden? Ich mag auch nicht mehr öfter Gespräche mit meinem Vorgesetzer durchzuführen diesbezüglich. Er ist genervt und ich bin einfach sehr traurig.
Danke im voraus und schönes Osterfest..

[Bille11]

Prämedikation Anästhesie?

[kartoffelbrei]

Könnte es daran liegen, dass sie dich sprachlich nicht richtig verstehen? Gerade ältere Menschen haben ja manchmal Probleme, Nicht-Muttersprachler zu verstehen... (Kombination Schwerhörigkeit + Akzent z.B.)

[Bonnerin]

Was wurde denn genau „bemängelt“? Zu wenig Aufklärung seitens der Patienten? Ich hab mir damals einfach mit Amboss/Doccheck Flexikon etc. die ganzen Sachen rausgesucht, die passieren können. Einfach nur, damit ICH quasi vollumfänglich abgesichert bin, wenn etwas schief läuft. Das hab ich mir in Word-Doc gepackt und schreibe einfach nur ab, was ich brauche, z.B. dann ITN, Arterie, ZVK, Peripherer Block u.s.w.
Zeitgleich berichten mir dann aber auch immer wieder Patienten, dass sie das Gespräch darum sehr gut fanden und sich „informiert“ fühlen. Manche Kollegen schreiben auch nur „Gespräch über übliche Komplikationen“ auf den Zettel, da sind die Patienten oft unzufrieden. Zusätzlich schließe ich mich kartoffelbrei an, dass gerade ältere Patienten unzufrieden sind, wenn das Personal nur mittelmäßig deutsch kann.

[Markian]

Durch den Zeitdruck sind die Aufklärungen meistens schlecht, von daher würde ich mir da keinen großen Kopf machen. Frag doch mal warum die Patienten unzufrieden waren.