Best of der verrücktesten Kunden

[Phosphorsalzperle]

Hallo Minoo,

ziemlich extrem dein Bericht. Ich habe noch nie jemanden in einer Apotheke schreien hören.
Bist du in so eine großen Centerapotheke?
Wahrscheinlich kann dir gar keinen guten Ratschlag geben, weil ich selbst noch nicht " an der Front" stehe.
Mir fällt spontan nur folgende Frage ein.
" Wenn ich Sie bedienen soll, erwarte ich eine angemessene Höflichkeit mir gegenüber. Außerdem muss ich meine Arbeit gründliche machen. Die dafür benötigte Zeit haben nicht sie zu bestimmen. Sie können sich jetzt überlegen, ob sie bleiben oder i eine andere Apotheke gehen wollen!"

[Phosphorsalzperle]

muss noch etwas hinzufügen:
Vielleicht muss man auch hinnehme, dass manchmal die Fetzen fliegen. Dort wo viele Leute aufeinander treffen, entsteht auch Reibung.

[luckyluc]

In meiner Famulaturapotheke gab es eine Kundin, die öfter nach Ficky-Hautcreme fragte.
Die PTA wusste erstmal gar nicht, was sie genau meinte. Nach einigen Minuten des Durchforstens kam sie drauf, dass Vichy gemeint war.
Naja, ist halt nicht jeder dem Französischen mächtig

[Minoo]

muss noch etwas hinzufügen:
Vielleicht muss man auch hinnehme, dass manchmal die Fetzen fliegen. Dort wo viele Leute aufeinander treffen, entsteht auch Reibung.

Hi Perle,
das klingt zwar toll. Aber im Alltag nützt einem so etwas nicht viel. Das ist zwar eine gute Weisheit, aber hilft nicht konkret in der Situation besser zu reagieren. Deinen Vorschlag die Kundin vor die Wahl zu stellen, ob sie bleiben oder gehen möchte, finde ich weitaus besser.
Ich denke auch, dass man frühzeitig dem Kunden Grenzen auszeigen sollte, bzw. seinen Rahmen, in dem Forderungen akzeptabel sind, doch alles darüber hinaus dürfen wir uns nicht gefallen lasse.
Ich komme mir schon vor wie ein Konflikt-Mediator

[luckyluc]

Ich komme mir schon vor wie ein Konflikt-Mediator

hihi vielleicht wäre das mal eine sinnvolle Weiterbildung. Sch*iß auf Weiterbildung in Homöopathie oder Ernährungsberatung.
Nun mal im Ernst: Gibt es nicht für das Praktische Jahr Seminare zu diesem Thema?
So etwas muss man doch auch lernen und kann es nicht aus dem Ärmel schütteln.

Auch wenn es wieder nur eine "Weisheit" ist: Nichts persönlich nehmen und immer daran denken, dass du dafür bezahlt wirst.