Umgang mit unfreundlichen Kunden

[Minoo]

Hallo,
wie geht ihr mit unfreundlichen Kunden um? Ein Beispiel: Letzte Woche hatte ich eine Kundin, für die wir ein Medikament bestellen mussten, weil wir dieses nicht vorrätig hatten. Sie bekam ihren Abholschein und sollte am Nachmittag wiederkommen. Blöderweise war etwas mit der Bestellung schief gelaufen (ich tippe auf einen Fehler der PKA), sodass ihr Medikament nicht mitgekommen war. Es handelte sich um eine spezielle Waschlotion. Ich hatte nun das Glück ihr dies mitzuteilen, entschuldigte mich natürlich und sagte ihr, dass unser Boote ihr die Lotion am nächsten Tag morgen vorbeibringen könnte. Darauf beschimpfte sie mich wie schlecht doch unsere Apotheke sei, dass sie nun extra Benzin verfahren habe, um wiederzukommen und ging mit dem Satz: „ selbst die leichtesten Dinge kriegt sie nicht gebacken.“ Ich hätte der am liebsten paar Takte erzählt. Muss man sich solche Anschuldigungen gefallen lassen? Wie reagiert ihr in einer solchen Situation?

[Coxy-Baby]

Bist du aus Zucker? Ganz ehrlich dass war gar nichts also durchatmen und weitermachen....

[Kackbratze]

Offen gesagt, ihr habt es nicht gebacken bekommen und sie hat Benzin umsonst verfahren.
Bist Du dankbar und froh, dass Dir wenigstens deine bestellte Ware am nächsten Tag geliefert wird, wenn ein anderer Laden mal deine Bestellung versaut?
Warum habt ihr die Lieferung nicht gleich angeboten, dann hätte sie garnicht ihr Benzin verfahren müssen.

Aber es wäre sicherlich gut gewesen ihr ein paar Takte zu sagen. Aktuell kommt sie vielleicht noch wieder, nach den Takten kommt sie nicht mehr wieder und ihr habt vor ihr und ihrem gesamten Freundes- und Kaffeekränzchenkreis Ruhe. Die werden nicht mehr einen Fuß in die betreffende Apotheke setzen.

[Absolute Arrhythmie]

"Vorbei bringen könnte"??? Spätestens da wäre ich als Kunde auch ausgetickt. Wenn ihr(!) nen Fehler macht dann versteht es sich jawohl von selbst dass die Kundin das nicht ausbaden muss?

//Ironie on
Aber war ja " nur" ne Waschlotion, soll die Alte sich mal nicht so anstellen //Ironie off

[Hoppla-Daisy]

Äh, jetzt lasst aber mal die Kirche im Dorf. Sowas kann passieren und ist m. E. jetzt auch nicht wirklich ein Drama .

Klar, is passiert, doof. Und das Angebot, dass einem das Zeug vorbei gebracht wird, kann man annehmen oder auch nicht. Aber da so ne Welle zu machen (auch hier!) ... neeee Leute! Und JA, es IST nur ne Waschlotion!