Stethoskope - Der große Shop-Test von MEDI-LEARN

13 Onlineshops im Test

MEDI-LEARN

Stethoskop

Rund 64 Prozent der deutschen Bevölkerung bestellt und kauft Waren im Internet. Bücher, Kleidung, Elektroartikel, aber auch das Handwerkszeug jedes Mediziners sind nur einen Klick entfernt. Das Angebot ist riesig und die Online-Shops überbieten sich mit günstigen Angeboten und Versprechen. Doch was davon wird tatsächlich eingehalten? 13 Online-Shops wurden von MEDI-LEARN auf Herz und Nieren getestet.

Ziel des Tests war es herauszufinden, wie gut eine Bestellung bei den einzelnen Shops funktioniert. Alle Shops wurden anhand identischer Kriterien getestet. In allen Shops wurde zunächst das Littmann Classic II Stethoskop bestellt, anschließend haben wir es als Retoure wieder zurück geschickt, um den Kundenservice bei Art der Rückabwicklung zu testen. Bei dem Test ging es weiterhin einzig um die Qualität der Bestellabwicklung und das Preis-Leistungs-Verhältnis, nicht berücksichtigt wurde das Erscheinungsbild des Shops im Internet.

Grundsätzlich lässt sich feststellen, dass die Bestellung bei den getesteten Shops eine sichere Sache ist. Die Ware wurde geliefert und die Qualität war einwandfrei. Alle Händler nahmen das bestellte Stethoskop wieder zurück, obwohl sie dazu nicht verpflichtet sind. Größere Probleme gab es lediglich bei einem Anbieter. Die Lieferzeit lag zwischen einem und fünf Tagen. Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ wurden drei Tage Banklaufzeit für die Überweisung angesetzt und von der tatsächlichen Lieferzeit abgezogen. Alle Bestellungen erfolgten an einem Montag. Anzumerken ist, dass die Lieferzeiten von der Distanz zwischen Händler und Zielort abhängig sind. Der von den meisten Shops verwendete Dienstleister DHL stellt nach eigenen Angaben innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu.

3M Littmann

3M lieferte das bestellte Stethoskop zum Preis von EUR 119,69 (inkl. Versand) auf Rechnung innerhalb von fünf Tagen per DPD. Die Ware war sicher verpackt, der Karton wurde zusätzlich in eine Plastik-Folie eingeschweißt (aus Umweltschutzgründen sicher überdenkenswert). Der Lieferung lag ein Lieferschein bei. Die Rechnung folgte einen Tag später per Post. Die Reaktion von 3M auf zwei Widerrufs-Mails erfolgte 16 Tage später in Form einer Mahnung – die Tester waren hier etwas verwundert. Nach einer weiteren E-Mail wurde der Widerruf jedoch schließlich noch akzeptiert. Einen Rücksendeschein gab es nicht. Die Kosten für die Rücksendung wurden von 3M nicht erstattet.

Fazit: die Stethoskope top. Aber: Die Kombination aus dem zweithöchsten Preis und dem aus Sicht unserer Tester zweitschlechtesten Ergebnis in Sachen Kundenservice überzeugt leider nicht.

Arztladen

Arztladen lieferte das bestellte Stethoskop zum Preis von EUR 69,95 (inkl. Versand) auf Vorkasse innerhalb von fünf Tagen mit DHL. Die Ware war ordentlich und sicher verpackt. Der Lieferung lagen eine Rechnung, ein Lieferschein, ein Rücksendeformular und ein kleines Päckchen Gummibärchen bei. Für die Rücksendung musste ein kostenloser DHL-Rücksendeschein online ausgedruckt werden. Arztladen erstattete den kompletten Betrag nach sechs Tagen.